Как сделать свою речь убедительной: советы российских и зарубежных специалистов

МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И ТОРГОВЛИ РФ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО – ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ.

Челябинский институт (филиал )

Контрольная работа по русскому языку и культуре речи

тема: Как сделать свою речь убедительной : советы

российских и зарубежных специалистов.

Исполнитель: Морозюкова А. Ю.

студентка I курса

заочного отделения, специальность

” товароведение “

Преподаватель: Семенова Е. В.

Челябинск 2003

ПЛАН:

Введение. 3.

1. Корректные методы и лояльные уловки для убеждения партнера. 4.

А) Прямое убеждение. 4.

Б) Интенция (нацеленность ). 8.

В) Компромисс. 9.

Г) Ссылка на удачные доводы партнеров – предоставление

Им инициативы. 10.

Д) Упреждающая аргументация – перехват инициативы. 10.

2. “Безмолвный мысли знак “, или невербальные приемы

И уловки убеждения партнера. 11.

Заключение. 13.

Литература. 14.

ВВЕДЕНИЕ.

Уничтожьте мои желания, сотрите мои идеалы,

Покажите мне что-нибудь лучше – и я за вами

пойду.

Ф. М. Достоевский

Наша жизнь пронизана столкновениями потребностей и интересов вступающих в контакты личностей.

Во время деловых переговоров, бесед с официальными лицами, диалогов в системах “учитель – обучаемый ” , “продавец – клиент “, “родители – дети”, “врач – пациент ” и т. п. людям приходится отстаивать собственные интересы ( жизненно важные, принципиальные или скорее похожие на прихоти, чем на потребности, о которых стоит спорить ), соизмерять их с чужими, подчинять или подчиняться, поступаться чем-то либо наносить ущерб партнеру.

Сделать свою речь убедительной очень просто, необходимо лишь небольшое усилие с вашей стороны, желание; в наше время, убеждение – это необходимость.

Если у вас есть амбиции, если вы хотите достичь большего (карьерный рост… ) надо умело пользоваться коммуникативно-дипломатическими приемами, уловками. Некоторые из них, самые основные, я представила в этой работе. Здесь рассматриваются как корректные методы и уловки, так и невербальные… У вас есть возможность не только ознакомиться с ними, но и использовать их в повседневной жизни (при устройстве на работу, при разговоре с начальством, в личной жизни… ). Предоставленно очень много примеров, которые призваны помочь усвоить данный материал. Это мизерная часть того, что можно использовать.

1. Корректные методы и лояльные уловки для убеждения

Партнера.

Забить гол в чужие ворота, стараясь не

пропустить в свои, – вот правда жизни.

Для того чтобы доказать собеседнику что-либо или переспорить оппонента, недостаточно одних лишь сильных аргументов, фактов. Какими бы убедительными они ни казались, без тактического обеспечения процесс убеждения может быть затруднен и неоправданно растянут во времени. Кроме общеизвестных тактических методов, к которым прибегают в любой дискуссии, необходимо запастись личным арсеналом приемов. Среди них немало вполне корректных, еще больше – стоящих на границе разрешенных и великое множество спекулятивных. Деловым людям, а также всем считающим себя воспитанными, современными ( в хорошем смысле слова ) полезно начать ознакомление с приемами убеждения партнера с первой категории.

Одна из сильнейших уловок в споре – это внушение.

Особенно велика его роль в устном споре. Если человек обладает громким, внушительным голосом, говорит спокойно, отчетливо, уверенно, авторитетно, имеет представительную внешность и манеры, он обладает при прочих равных условиях огромным преимуществом в споре. Если человек глубоко убежден в том, о чем спорит, и умеет выразить эту непоколебимую твердость убежденным тоном, манерой говорить и выражением лица, он обладает большей внушающей силой и тоже “действует ” на противника, особенно такого, у которого этой убежденности нет. Убедительный тон и манера часто убедительнее самого основательного довода.

А)ПРЯМОЕ УБЕЖДЕНИЕ.

В психологии коммуникации убеждением называется метод воздействия на сознание личности через ее собственное мышление. То есть человеку, до которого доведена некая информация, прямо или косвенно предлагается:

– осмыслить ее;

– критично подойдя к ней, отобрать существенное, истинное, отбросить ложное;

– определенным образом систематизировать воспринятое;

– выработать суждение, высказать либо оставить при себе оценку;

– в зависимости от результатов прохождения перечисленных этапов принять решение и т. п.

Убеждение составляет основу переговорного процесса, дискуссии, полемики, спора любого уровня сложности и напряженности. Мы обратим особое внимание на методы, обеспечивающие позитивный подход к партнеру. Поставив перед собой цель убедить собеседника, что-либо ему доказать, мы чаще всего сознательно или интуитивно нацеливаемся на психологическую установку.

Установкой можно и нужно управлять, если стоит задача корректными методами убедить собеседника в чем-либо. Для этого существует немало приемов. Кроме того приходится учитывать роль обьективных факторов, ведь одни способствуют успеху, другие ведут к неудаче.

Извлекать пользу из истории и фактов биографии известных людей всегда нелишне. В нашей стране деятели искусств всегда занимали особое место. Они находились под пристальным вниманием и властей придержащих, и народа. Посмотрим, как пользовались воздействием фактора престижности на установку ( в данном случае – идеологическую ) известные театральные деятели.

Пример относится к эпохе построения социализма в СССР. В 60-е годы театр “Современник ” оказался перед необходимостью представить на суд цензоров из Министерства культуры свой новый спектакль ” Голый король “. Заметим, это была затея на грани допустимого, так как в пьесе просматривались нелицеприятные политические параллели. У постановщиков оставался последний шанс и расчет на хитрость: как можно дольше отсрочить представление, запланировав его перед самым отьездом на гастроли в Ленинград. Сославшись на “чемоданную” атмосферу и неразбериху в театре, создатели спектакля уверили цензоров, что создали всего лишьпереложение, римейк классической сказки и по этой причине предварительный просмотр не стоит их внимания. Проверяющий как ни странно, поддался на уловку.

Спектакль был заявлен в гастрольной программе в Ленинграде – городе, где цензура зверствовала с подачи первого секрктаря горкома тов. Толстикова. Однако и тут не доглядели, и спектакль прошел мимо начальства, и театр увез с гастролей пачку позитивных отзывов ленинградских критиков. В Москве уже началось воздействие установки на следующем витке: раз уж в Питере, с его строгостями, горячо и единодушно одобрили спектакль, в родных стенах – сам бог велел. Так, благодаря умело построенным тактическим уловкам, в репертуар “Современника ” прочно вошел весьма злободневный спектакль. Более того – партийное руководство города на Неве разрешило местным журналистам и театральным критикам публиковать рецензии. Невероятно, но факт : руководители театра, слегка покривив душой, убедили местные власти, будто в столице к спектаклю отнеслись лояльно и разрешили постановку. Сработала психологическая установка на авторитетность московского начальства, и театр увез с гастролей пачку позитивных отзывов ленинградских критиков.

В Москве уже началось воздействие установки на следующем витке: раз уж в Питере, с его строгостями, горячо и единодушно одобрили спектакль, в родных стенах – сам бог велел. Так, благодаря умело построенным тактическим уловкам, в репертуар ” Современника ” прочно вошел весьма злободневный спектакль.

Однако вернемся к рассмотрению некоторых теоретических позиций, касающихся эффективности убеждающего воздействия.

Прямое убеждение, по мнению психолога В. Шрамма, окажется действенным, если:

– предлагаемая информация будет соответствовать потребностям личности, мотивам, нормам группового поведения, законам социума;

– передаваемая информация будет соответствовать требованиям, предьявляемым к структуре и способу аргументации;

– человеку будет показано направление движения к цели и он найдет подтверждение правильности информации в самой жизни;

– прямая аргументация будет умело сочетаться с другими типами воздействия ( в том числе с элементами внушения, уловками и т. п. );

– и, наконец, если информация будет представлена в доступной собеседнику форме, понятой и приемлимой как по содержанию, так и по стилю изложения.

“Я снова почувствовал себя как пятиклассник, забывший слова национального гимна…”

Квин Э.

Не правда ли, каким простым могло бы быть общение в целом или убеждение собеседника в частности, если бы их участники умели раскладывать все по полочкам, вскрывать доказательства слой за слоем? Не всякому это дано, но если такая возможность есть, целесообразно разговаривать и с союзником, и с оппонентом в подобном стиле, вместе с ними учиться извлекать выводы, пробовать, совершенствуя мастерство коммуникатора.

Метод “извлечения выводов ” – характерная составляющая фундаментального убеждения.

Позитивный убеждающий подход может быть обеспечен не только в том случае, когда мы ободряем, хвалим собеседника, но и когда мы его критикуем, обвиняем в проступках, недоработках, проявлениях негативных черт характера ( лени, расхлябанности, безответственности ). Иными словами, он может быть направлен как на положительные, так и на отрицательные моменты в личности и деятельности субьекта. Не откладывая, покажем образцы ключевых фраз прямой аргументации, используемых при позитивном подходе.

Схема построения фраз для придания уверенности партнеру.

-Ты сможешь это сделать, потому что, во-первых, ты обладаешь… во-вторых, от тебя зависит очень многое, в частности… в третьих, ты меня никогда не подводил и на кого же мне надеяться, как не на тебя!

– Я уверен (не сомневаюсь ) в успехе. Сам посуди – в твою пользу говорит следующее : факты… мнения… позитивные прогнозы…твои деловые, личные качества ( достоинства ) и даже некоторые недостатки (вот именно и недостатки тоже: упрямство, честолюбие, граничащее с тщеславием, высокие амбиции, щепетильность, ” трудоголизм “, стремление все взвалить на себя и везти этот воз, неуемный характер и неумение отдыхать и многое другое – тебе лучше знать )…

Схема построения фраз, нацеленных на критику.

– Я на вас расчитывал в плане… и… Но ваша ошибка ( бездействие, недоработка и т. п. ) повлекли за собой первое… второе… третье… Вы сами сможете ее исправить или примите помощь в лице… по пунктам?..

– Я обижен на вас! Да, вы не ослышались – именно обижен! Вас обгоняют в творческом росте, превосходят в достижениях такие середнячки, как… Вы сами знаете, насколько способнее их ( ваши возможности, потенциал – на порядок выше ), так зачем же уступать первенство?! Надеюсь, в следующий раз мне не придется переживать из-за вас. Обьясните, что на этот раз помешало вам?.. И что вам потребуется для..?

– Похоже, вы сами не знаете себе цены. Вы способны сделать больше, чем подозреваете. Я, со своей стороны, заверяю, что только вам могу доверить такие ответственные сферы деятельности, как…

Общая схема выражения позитивных намерений может выглядеть так.

Входной пиетет + комплимент, реверанс в сторону значимости человека, его достоинств = заявка на собственные благие намерения ( ” Хочу улучшить, модернизировать, приобщить, продвинуть и т. п.”) = предлагаемый подход = конкретизация сил, средств, возможностей для достижения этого ( что для этого потребуется от собеседника и каков будет вклад остальных ).

Схема может быть использована и при подготовке к собеседованию при устройстве на работу. Обязательной является первая составляющая – входной пиетет. Второму блоку необходимо придать более официальную тональность, но выдать комплимент престижу фирмы, в которой вы хотели бы работать, нелишне. Заявка на свои позитивные намерения должна включать и краткое представление личных и деловых качеств, которые вы могли бы привнести в профессию. Этот пункт может выглядеть как экспромт, однако необходима его серьезная предварительная подготовка. Можно набросать тезисы по следующей схеме.

” Я работал… (там-то и тем-то ), при этом выполнял следующие функции и нес ответственность за…

Это дает мне право (основания) заявлять, что я могу:

– принимать решения уровня… в том числе – компромиссные;

– проявить самообладание и оставаться корректным в критических ситуациях и разрешать межличностные и иные конфликты; успешно работать в напряженном режиме и стрессовом состоянии;

– проявлять активность, инициативу, нести ответственность за себя и сотрудников, находящихся в моем подчинении (работающих совместно…);

– быть самокритичным, гибким, дипломатичным, толерантным, с пониманием относиться к позициям, отличающимся от моих, что не мешает мне в случае необходимости проявлять твердость, принципиальность;

– работать в команде ( сравнительно легко адаптируясь при изменениях в коллективе, без ложной скромности могу заявить о наличии организаторских способностей );

– и т. п.

Моими отличительными чертами являются самостоятельность, склонность к порядку, скрупулезность выполнения заданий, оптимизм, способность к компромиссам и отзывчивость. Больше всего я ценю в людях честность и надежность”.

Вот так может выглядеть перечень деловых и личных качеств, которые вы, согласно заявке, способны привнести в профессию, должность, на которую претендуете. Его необходимо знать назубок, чтобы оказаться по – настоящему убедительным в попытке убедить работодателя отдать предпочтение вашей кандидатуре.

В современные кадровые беседы рекомендуется включать вопросы, прямо или косвенно относящиеся к негативным свойствам личности. Если об этом спросят напрямую, подготовленному человеку легче схитрить, перечислив либо самые незначительные слабости, либо не имеющие отношения к будущей работе, сделав при этом виноватый вид или придав лицу отчаянно честное выражение.

“Самые хитроумные доводы – воля того, кто сильнее”.

Л. Вовенарг.

Теперь о надстройке – тактических и методических приемах, методах, допустимых уловках.

Уловкой называют всякий прием, с помощью которого можно облегчить собственную позицию, ускорить достижение намеченного, слегка, в пределах допустимого, заблокировав партнера. К ним относятся тактические приемы аргументации, снабженные известной долей хитрости. Прибегающие к ним не нарушают ни законов, ни логических и этических правил ведения дискуссии, не посягают на мировоззрение партнера и его личностные особенности. И, как можно убедиться из примеров, чрезвычайно разнообразят, украшают деловое общение.

Б)Интенция (нацеленность)

Согласно психологическому словарю, данное слово обозначает направленность сознания, мышления, воображения на какой – либо обьект. А в качестве вполне корректного приема убеждения выступает, во – первых, сам процесс нацеливания собеседника на конкретный момент обсуждаемой проблемы; во – вторых, ссылки на нее, перевешивающие порой другие веские аргументы. Сложное (на первый взгляд ) понятие требует простого подкрепления.

У водителя во время поездки заглох мотор. Сам он не смог определить причину неисправности, машину кое – как дотащили до ремонтной мастерской. Подошел мужичок, открыл капот, подумал, ударил молоточком – машина ожила.

– Сколько с меня? – спросил владелец.

– Сто рублей.

– Почему так дорого? За один удар молотком сто рублей? Как я отчитаюсь перед бухгалтером?

Мастер достал лист бумаги и написал : “Ударил молотком – 10 рублей. Знал куда – 90 рублей. Итого : 100 рублей “.

По свидетельству Клода Шеннона – одного из создателей математической теории информации, ” Альберт Эйнштейн однажды сказал, что правильная постановка задачи важнее даже, чем ее решение. Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи нужно знать, в чем она состоит. Как ни просто и прозрачно данное утверждение, чересчур многие специалисты в науке управления игнорируют очевидное. Миллионы долларов расходуются ежегодно на поиск элегантных и глубокомысленных ответов на неверно поставленные вопросы “.

А теперь – близкий и понятный нам пример... четкой постановки задачи (проявление интенции ), выполняющей роль убеждения.

Воспоминания известной актрисы Елены Юнгер, относящиеся к периоду работы под руководством режиссера Николая Акимова. Актрисе поручили сыграть роль старой женщины – героини пьессы “Деревья умирают стоя “. Работа продвигалась с большими трудностями из-за возрастных различий персонажа и исполнительницы. Невербальный рисунок роли (походка с опорой на палку, грим ) были освоены, но эмоциональная окраска актрисе не давалась, особенно в ходе репетиции сцены волнующей встречи с внуком. Убедившись в тщетности усилий Юнгер, режиссер бросил всего одну реплику :

– А попробуй представить, что ты – Иван Грозный.

Этого было достаточно, чтобы исполнительница нашла опору, баланс доброты и силы, присущий старой женщине.

” Я попробовала – и все у меня пошло, – вспоминает актриса. – Вот в чем был поразительный дар Акимова – крошечной репликой настраивать актера, избегая длинных рассуждений о роли. Были люди, которые не ленились записывать за Николаем Павловичем каждое слово”.

Деловые люди делают ставку на интенцию, соблюдая принцип АДРЕСНОСТИ СООБЩЕНИЯ, то есть стараются сделать его интересным, понятным, ориентированным на того, кому предназначена информация. Послание “бьет в цель “, если в нем учитываются экономические, геополитические, национальные, поло – возрастные и даже сезонные факторы. Поэтому виртуозы общения и просто умные и наблюдательные люди изначально ищут индивидуальный подход к адресату передаваемой информации. Шеф – повар Илья Лазерсон (радио – рубрика ” Скорая кулинарная помощь “) дифференцирует свои рекомендации менее опытным кулинарам. Он дважды обьяснял способы приготовления кляра, но для женского понимания сравнивал его консистенцию с рыночной сметаной, а для мужчин – с густотертой масляной краской.

В) КОМПРОМИСС.

Когда цели определены, логично включать в убеждение партнера уловки, отвечающие политике компромисса. Здесь мы представим самые важные, эффективно работающие на процесс убеждения партнера.

Поиск общей зоны решения осуществляют в форме свободных высказываний. Каждый имеет право предложить свою идею, план. Обозначив информационное поле, приступают к поиску общих моментов, позиций, сближающих интересы.

В конфликтных ситуациях порой требуется талант дипломата, чтобы привести оппонентов к этой общей зоне решения. Именно вмешательство австрийского дипломата фон Ринга спасло когда-то премьеру оперы Рихарда Вагнера “Валькирия “. Стресс – фактором, спровоцировавшим инцидент, выступил сам автор.

Рихард Вагнер ни за что не соглашался с замыслом постановщика – появлением на сцене живых коней серой масти (их хотели вхять из придворных конюшен, где животные проходили курсы дрессировки и были послушными ). Вагнер же категорически настаивал на лошадях вороной масти.

– Вы хотите опозорить меня! – топал он ногами на директора театра. – Я не допушю такого издевательства, пусть уж лучше моя опера никогда не будет поставленна в Вене, чем ее будут играть с серыми конями!

– Но ведь оперу подготовили, затратили средства… – пытался урезонить автора директор.

– Меня это не касается! – упорствовал Вагнер.

И тут вмешался дипломат фон Ринг. Он отвел разбушевавшегося композитора в сторону и предложил использовать серых коней, выкрашенных в черный цвет.

Вагнер с восторгом схватил его руку, прижал к сердцу с возгласом :

– Вы спасли мне жизнь!

Коней удалось выкрасить. Премьера состоялась.

Последовательная политика взаимных договоренностей – сближение позиций – следующий шаг, если, на первый взгляд, явной общности не обнаружено. Классический пример : “вначале деньги – потом стулья “.

Прием “равноценной замены “, включенный в косвенное внушение, от такого симбиоза лишь выигрывает : информация воспринимается собеседником благосклонно, хорошо запоминается. “Если вы считаете, что ремни безопасности неудобны, попробуйте растяжку для берцевой кости “, – так ненавязчиво и остроумно можно сформулировать наказ автомобилисту.

Неплохо работает для достижения компромисса прием “боковой тактики”. Бывает, что оппоненты и выдвигаемые ими аргументы наступают единым фронтом. Тогда целесообразно выделить часть проблем, согласовать мнения по ним, затем постепенно переходить к следующим моментам.

Рассказывают, будто в самом начале перестройки приснился Михаилу Сергеевичу Горбачеву вождь всех времен и народов товарищ И. В. Сталин и предложил свой план интенсификации политической и экономической жизни страны :

– Первое : расстрелять всех противников перестройки как врагов народа. Второе : расстрелять делегатов Первого сьезда народных депутатов. Третье : выкрасить Кремль в зеленый цвет.

– Почему в зеленый? – удивился Горбачев.

– Как я понимаю, у нас возникли разногласия только по третьему пункту программы…

Прием “боковой тактики ” удачно сочетается с уловкой “заронить идею ” и используется при выраженном неравенстве партнеров ( например, один из них профессионально сильнее либо пребывает в убеждении, что яйца курицу не учат ). Тогда единственным способом донести идею до партнера является невинная хитрость преподнесения информации, своеобразная ни к чему не обязывающая болтовня, а на самом деле – сообщение с подтекстом.

Когда ситуация складывается, мягко выражаясь, не в вашу пользу, а нужный сильный аргумент, как на зло, не отыскать, прибегают к такой уловке, как оттягивание возражения и другой реакции. Отсрочить ответ, который требует партнер, можно :

– ставя дополнительные уточняющие вопросы якобы для уяснения частных позиций, пополнения информации;

– начав свое сообщение “издалека “, с чего-то, имеющее отдаленное отношение к обсуждаемому вопросу ;

– с помощью создания искусственной паузы.

Виртуозы переговоров тем и отличаются от остальных, что в напряженной обстановке способны во имя заполнения паузы произносить блестящие, гладко отшлифованные речи… ни о чем.

К уловке оттягивания возражения прибегают не уверенные в своей правоте, теряющиеся в присутствии высокого начальства и в атмосфере серьезных переговоров люди. Прием также дает временную передышку утомившимся, растерявшимся из-за психической напряженности деловой беседы, сомневающимся не выдать своего отчаянного состояния невербальными сигналами : не суетиться, не жестикулировать сверх меры, не ускорять речь, не изменять тональность высказывания и т. п.

Вернемся к рассмотрению корректных приемов убеждения партнера. Если путем достижения компромисса договориться не удается, можно обратиться к другим приемам и уловкам.

Г)Ссылка на удачные доводы партнеров – предоставление им инициативы.

Прием вписывается в известные тактические рекомендации “не доказывай лишнего “, “переложи на другого бремя докозательств “. Вполне лояльный прием, если учесть, как мало среди нас желающих принять ответственное решение, особенно в критической ситуации.

В менее масштабных межличностных столкновениям применение приема выглядит примерно так :

– Подсудимый, почему вы отказываетесь от последнего слова?

– Думаю, это лишнее, господин судья. Все, что нужно было сказать, изложил мой адвокат, а все, чего говорить не стоило, сказал прокурор.

Д)Упреждающая аргументация – перехват инициативы.

В данном случае речь идет не о самостоятельном тактическом приеме, а о лояльной уловке. Аргумент заменяется неким “вопросом на засыпку “, отвечая на который оппонент с опозданием обнаруживает несостоятельность своих контрдоводов (еще до того, как намеревается пустить их в ход ).

Пришел к Федору его приятель, он же – давний должник. Помялся на пороге и начал :

– Старик, я к тебе с просьбой…

Федор, не будь дураком, сообразил, что за сим последует просьба дать еще денег, и пустился на хитрость :

– Вася, у меня к тебе такое предложение : что бы ты ни просил, я все исполню, но у меня встречная просьба – сперва ты исполни мою, а потом я твою. Идет?

– Да друг сердечный. Ради тебя я на все готов, – опрометчиво согласился Василий.

– Тогда слушай. Я тебя умоляю : не проси больше у меня в долг…

2 . “БЕЗМОЛВНЫЙ МЫСЛИ ЗНАК “, ИЛИ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРИЕМЫ И УЛОВКИ УБЕЖДЕНИЯ ПАРТНЕРА.

Лучшее средство от облысения : возьмите

килограмм мазута и втирайте в голову

каждого, кто скажет, что вы лысый.

Существует язык жестов, взглядов, голосовых интонаций, благодаря которому около 55% информации может быть воспринято, верно интерпретировано и без слов. Для сравнения : сама содержательная часть речи является носителем лишь 7 %. И на обеседника не меньшее воздействие может оказать обстановка, в которой проходит встреча, стиль оформления офиса, одежда присутствующих, прочие элементы.

Методы и приемы невербального убеждения многообразны. Обьединяет их лишь одно – обращение к жестам, мимике и окружающим предметам, замещение ими слов либо бессловесное подкрепление – для придания речи еще большей убедительности.

Так уж устроен человек, что он не поверит на слово, пока не подкрепит абстрактную информацию чувственными образами. Как сказал французский писатель Антуан Ривароль : ” Те, которые дают советы, не сопровождая их примерами, похожи на дорожные столбы, которые дорогу указывают, но сами по ней не ходят “. Выкладывал ли легендарный Чапаев экспозицию войск картофелинами, неизвестно, но уверяют, будто великий полководец Наполеон Бонапарт делал то же самое с помощью макаронин (как истинный корсиканец! )

Вот современный образец обращения к невербальному аргументу через наглядную демонстрацию.

В передаче “Театр + ТВ ” актриса Марина Неелова рассказывала, какие разнообразные приемы использовал ее коллега Александр Абдулов в качестве оправданий собственных опозданий. Однажды он возбужденно рассказывал режиссеру К. Гинкасу примерно следующее :

– Я спешил, мчался, стремился, попал в пробку, а уже подъезжая к театру, обнаружил, что забыл счеты, которые нужны для мизансцены. И мне пришлось вернуться за ними… Вот – счеты!

Здесь, сочетание чисто риторического приема с наглядной демонстрацией : как много глаголов уместил в одном предложении актер, и все – ради усиления воздействия на собеседника!

На первом представлении оперы “Сафо ” (тогда еще молодого Шарля Гуно ) присутствовал композитор Гектор Берлиоз. За кулисами реакции публики с волнением ожидала и мать Гуно.

Как только опустился занавес, Берлиоз поспешил за кулисы, обнял молодого коллегу и от души расплакался.

– Маэстро, вы плачете? – обратился растроганный Гуно к Берлиозу. – Пойдемте скорее. Покажитесь со своей “рецензией ” моей матушке.

Наглядная демонстрация – важный инструмент личного контактирования. Но главное в общении – его исходные позиции, духовные ценности, объединяющиепартнеров. Немаловажна и манера обращения друг с другом, даже если главный аргумент призван стать бессловесным. Здесь нет мелочей – любая ошибка, недооценка личностных особенностей партнера, промах этического свойства чреваты непредсказуемыми последствиями.

По возможности контролируйте в ходе дискуссии невербальные сигналы : недопустимы оскорбительные, пренебрежительные жесты, позы, мимика. Вспомним классическое : ” Ты сердишься – значит, ты не прав “, и не будем “заводиться “, давая повод оппонентам усомниться в нашей уверенности, убежденности, владении информацией, компетентности.

Успех коммуникативного взаимодействия – это всегда осуществление речевого замысла говорящего и убеждение слушателя, а также его нужная эмоциональная реакция.

В качестве языковых средств убеждения выступают языковые единицы всех уровней, например, особо выделенные конструкции : Всем селом старались, чтоб дети пошли учиться первого сентября. В НОВУЮ ШКОЛУ.

Аргументативную природу имеют все сложноподчиненные предложения, выражающие причинно-следственные отношения. Однако форма предложения может “эксплуатироваться ” в тенденциозных по содержанию высказываниях, например : Я буду продолжать ставить машину под окна, потому что я так привык.

Синтаксический тип предложения затушевывает отсутствие аргумента у главной части предложения.

При убеждении корректным считается введение тезиса с использованием так называемых глаголов мнения. Пропуск или сознательное неиспользование этих глаголов делает предложение, истинность которого нуждается в докозательстве, бесспорным и, следовательно, соответствующим истине, поскольку факт умолчания воспринимается как отсутствие сомнений; например : Я считаю, он должен пойти туда и ОН должен пойти туда. Высказывание из утверждения превращается в категорическое заявление, требование, приказ.

Средством убеждения может быть игра лексической многозначностью. Так, например, прилагательное настоящий может быть использовано как “неверифицируемый коммуникативный прием ” : “Это слово – настоящий – часто в коммуникации закрепляется за абстрактными родовыми понятиями вроде человек, мужчина, женщина, ребенок и постепенно становится… неким средством семантики убеждения, аналогичным универсальным высказываниям… Например (из словарной картотеки ЛОИЯ ) : Как все настоящие ученые, он был романтиком”.

Желая убедить другого человека в истинности какой-либо мысли из лучших человеческих побуждений (чесный спор ) или в силу преследования собственной выгоды (нечесный спор ), участник спора предпочитает оппонента слабее себя и в азарте убеждающей “атаки” может позволить себе прибегнуть к некоторым преувеличениям или преукрашениям. Аргументы выбираются только такие, которые должны показаться убедительными оппоненту. Особенно распространены эти приемы, если участник спора преследует корыстные цели (например, желая продать свой товар ).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Мы прибегаем к корректным методам убеждения собеседников в процессе каждодневного общения. Как бы ни развивался процесс коммуникации, кем бы ни был наш собеседник, прежде всего он – индивидуальность и вправе требовать уважения к себе.

Прибегая к процессу убеждения, мы с той или иной степенью жестокости посягаем на позицию, установку собеседника. Следовательно, прямо или косвенно, недвусмысленно либо иносказательно мы внедряем в его сознание, доносим до него мысль : “Ты не прав “, “Ты не понимаешь “, “Ты заблуждаешься ” и т. п. От того, как тонко, в достаточной мере деликатно мы это делаем, зависит не только успех переговоров, дискуссии, выяснение бытовых отношений, но и перспективы межличностного взаимодействия в будущем.

Если компромисс невозможен – по вашей вине или из-за неуступчивости оппонента, и это ясно почти с самого начала, опробуйте прием растущих требований, попытайтесь “раскачать эмоции ” собеседника. Отступайте и вновь атакуйте, прикинтесь слабым соперником, отдайте на время инициативу, чтобы затем неожиданно использовать более тонкие и требующие высокого мастерства уловки. Работайте на контрастах, разнообразно, ведите себя непредсказуемо, но в определенных рамках, чтобы собеседник не запутался и не потерял цель, ради которой все это затеяно.

Быть непредсказуемым – не значит морочить партнеру голову. Цели должны быть четко определены, а эмоциональные проявления, сопровождающие аргументацию, понятны, недвусмысленны. Опирайтесь на доводы, которые вы с партнером понимаете одинаково.

Всячески подчеркивайте свое уважение и внимание к партнеру. Это исключит возможность обвинить вас в отсутствии позитивного подхода и придаст процессу убеждения большую объективность.

ЛИТЕРАТУРА.

1. Кузин Ф. А. Культура делового общения : Практическое пособие.- М.:

Ось-89, 1997.

2. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха.- Ростов-на-Дону : Феникс, 1995.

3. Ниренберг Дж. Гений переговоров.- Минск : Попурри, 1997.

4. Романов А. А. Грамматика деловых бесед.- Тверь, 1995.

5. Таранов П. С. Приемы влияния на людей.- Симферополь : Таврия, 1995.

6. Томсон П. Самоучитель общения.- СПб.: Питер, 2001.

7. Фишер Р., Юри У. Путь к соглашению, или Переговоры без поражения.-

М.: Наука, 1992.

8. Граудина Л. К., Ширяев Е. Н. Культура Русской Речи.-М. 2002.


Зараз ви читаєте: Как сделать свою речь убедительной: советы российских и зарубежных специалистов